Desenvolvimento de um sistema interno para controlar as chamadas de ordens de serviço para suporte e manutenção no departamento de informática.

O sistema é inicializado através de um atendimento telefônico que registra a chamada do usuário; em seguida, o pedido é consultado pelo técnico que já recebe informações prévias do atendimento. Após concluir o atendimento a ordem de serviço é fechada.

Com o sistema é possível gerar relatórios com as seguintes informações:
- Tempo de duração do atendimento.
- Tempo para iniciar o atendimento.
- Atendimentos mais solicitados
- Volume de atendimento por períodos

Estas informações são eficazes na melhoria do atendimento, na prevenção periódica e no treinamento foco, diminuindo as solicitações mais requisitadas.

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